Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/07/2026

Chez PMP – manouvellepiscine.com, nous souhaitons que vos achats de matériaux de rénovation de piscine maçonnée répondent pleinement à vos attentes. Ce document expose les modalités selon lesquelles vous pouvez nous retourner un article et en obtenir le remboursement, dans le respect des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

La réglementation française et européenne vous ouvre un délai de 14 jours calendaires, courant à compter de la réception de votre commande, pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Si votre commande regroupe plusieurs articles expédiés séparément, ce délai démarre à la réception du dernier d'entre eux.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

Au-delà du seul délai légal, PMP – manouvellepiscine.com porte ce total à 30 jours à compter de la réception de votre article pour formuler une demande de retour. Aucune justification ne vous sera demandée : vous prenez le temps d'apprécier le produit et sa pertinence pour votre chantier de rénovation.

3. Annulation et modification d'une commande

Vous bénéficiez de 12 heures après la validation de votre commande pour l'annuler ou la modifier sans frais, tant qu'elle n'est pas encore partie. Passé ce laps de temps, la commande bascule en préparation et seul un retour à vos frais demeure envisageable (sauf article défectueux). Pour toute annulation ou modification, écrivez-nous sans attendre à contact@renovation-piscine-maconnee.fr en mentionnant votre numéro de commande.

4. Conditions d'acceptation du retour

Pour être pris en charge, votre retour doit satisfaire aux exigences suivantes :

• l'article est restitué dans son état d'origine : neuf, inutilisé, complet (accessoires et notices) et dans son emballage initial intact ;
• les produits ouverts ou entamés — seaux d'enduit ou de résine descellés, durcisseurs amorcés, contenants percés — ne sont repris que dans le cadre d'un défaut dûment constaté ;
• le colis renvoyé est accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture ;
• l'expédition est suivie (recommandé ou numéro de suivi) : la perte d'un colis retourné sans suivi ne saurait nous être imputée.

5. Produits exclus du droit de rétractation

En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles échappent au droit de rétractation :

• les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (par exemple enduits teintés à la demande ou kits dosés à partir d'un diagnostic de bassin) ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être réexpédiés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de santé (résines et durcisseurs chimiques entamés) ;
• les produits qui, du fait de leur nature, se trouvent après livraison mélangés de façon indissociable à d'autres éléments (mortier gâché, résine catalysée) ;
• les chèques-cadeaux et bons d'achat dématérialisés.

6. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@renovation-piscine-maconnee.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si possible, le motif du renvoi.
2. Recevez sous 48 heures ouvrées votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi que les consignes d'expédition, par retour de courriel.
3. Reconditionnez l'article dans son emballage d'origine et glissez-y le bon de retour.
4. Confiez le colis à un mode d'envoi suivi, à destination de l'adresse de retour ci-dessous.
5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement intégral.

N'expédiez jamais un retour avant d'avoir obtenu votre numéro RMA : tout colis renvoyé sans autorisation préalable est susceptible d'être refusé.

7. Frais de retour

Sauf cas listés ci-après, les frais de renvoi incombent au client ; nous vous conseillons de comparer les offres des transporteurs. PMP – manouvellepiscine.com prend ces frais entièrement à sa charge dans les situations suivantes :

• article défectueux dès la réception ;
• article détérioré durant le transport (sous réserve d'avoir consigné des réserves auprès du transporteur) ;
• erreur de préparation de notre fait (référence différente de celle commandée) ;
• article non conforme à sa description.

Dans ces cas, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

8. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• Délai : remboursement sous 14 jours calendaires au plus tard à compter du jour où nous sommes avisés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être suspendu jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, le premier de ces événements étant retenu.
• Mode : remboursement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre canal.
• Montant : restitution de l'intégralité des sommes réglées, frais de livraison standard compris (sur la base de l'offre la moins chère). Les options d'expédition payantes (express, assurance) ne sont pas remboursées.

9. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour un autre produit, suivez la procédure de retour ci-dessus afin d'obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Ce fonctionnement accélère le traitement et garantit la disponibilité de l'article voulu.

10. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez en toute circonstance :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Au moindre défaut constaté, contactez-nous à contact@renovation-piscine-maconnee.fr avec photographies à l'appui : nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

11. Articles abîmés à la livraison

• consignez des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (la mention « sous réserve de déballage », isolée, ne suffit pas) ;
• refusez le colis si les dommages sont importants ;
• photographiez l'emballage et le produit dès la réception ;
• signalez-nous le problème sous 72 heures à contact@renovation-piscine-maconnee.fr, ces éléments à l'appui.

12. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non réglé avec notre service client, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

• Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) — 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris ;
• E-mail : cmap@cmap.fr — Site : www.cmap.fr.

La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) est également à votre disposition : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Nous joindre

• Vendeur : PMP – manouvellepiscine.com
• Adresse postale : LE PETIT SOUPER, 36110 Vineuil, France
• Téléphone : +33 9 79 48 29 36
• E-mail : contact@renovation-piscine-maconnee.fr
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)

Consultez aussi notre politique de livraison et nos mentions légales.