Politique de livraison
Dernière mise à jour : 28/07/2026
Ce document précise les conditions d'expédition des matériaux et produits de rénovation de piscine maçonnée commandés sur renovation-piscine-maconnee.fr : enduits et mortiers hydrofuges, résines et membranes d'imperméabilisation, primaires d'accroche, kits de traitement des fissures, liners et membranes armées PVC, colles et joints pour carrelage ou émaux, accessoires de préparation des bassins en béton. Nous tenons à ce que chaque envoi soit acheminé rapidement, en bon état et dans des conditions parfaitement claires.
1. Zones desservies
Vos commandes sont actuellement acheminées vers les destinations ci-dessous :
- France métropolitaine, Corse comprise
- DROM-COM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte (conditions particulières détaillées plus bas)
- Union européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche et Irlande
- Suisse, Royaume-Uni et Norvège (formalités douanières en sus)
Une livraison vers un pays absent de cette liste reste possible : adressez votre demande à contact@renovation-piscine-maconnee.fr afin que nous étudiions une solution d'acheminement.
2. Modes et tarifs (France métropolitaine)
| Mode d'expédition | Délai estimé | Tarif TTC | Prestation incluse |
|---|---|---|---|
| Standard | 3 à 7 jours ouvrés | OFFERTE | Suivi du colis |
| Sécurisée | 3 à 7 jours ouvrés | 10,00 € | Suivi + assurance casse, perte et vol jusqu'à 500 € |
| Express prioritaire | 1 à 2 jours ouvrés | 19,90 € | Suivi + assurance + SAV prioritaire (réponse sous 4 h ouvrées) |
Tous les montants sont exprimés toutes taxes comprises (TTC) et concernent un colis de format courant. Les articles lourds ou encombrants — sacs de mortier, seaux d'enduit ou de résine, rouleaux de membrane armée, palettes de carrelage ou de margelles — peuvent donner lieu à un supplément, indiqué sans ambiguïté avant que vous ne validiez votre panier.
2.1 Tarifs Europe et hors métropole
| Destination | Délai estimé | Tarif standard |
|---|---|---|
| Belgique, Luxembourg | 3 à 6 jours | 9,90 € |
| Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie | 4 à 8 jours | 14,90 € |
| Autres pays de l'Union européenne | 5 à 10 jours | 19,90 € |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège | 5 à 12 jours | 24,90 € (hors taxes douanières) |
| DROM-COM | 7 à 15 jours | 19,90 € |
3. Délais de préparation
Les commandes sont traitées en atelier du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Comptez en règle générale de 0 à 2 jours ouvrés entre la validation du paiement et la remise au transporteur :
- commande réglée avant 14 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré : préparation le jour même ;
- commande réglée après 14 h 00, le samedi ou le dimanche : préparation le jour ouvré suivant.
Les délais d'acheminement annoncés plus haut commencent à courir une fois le colis pris en charge par le transporteur ; ils s'ajoutent donc au temps de préparation.
4. Nos transporteurs
Selon la formule choisie, le poids et la destination, votre commande est confiée à l'un des partenaires suivants :
- La Poste / Colissimo (France et international, suivi compris)
- Mondial Relay (retrait en point relais)
- Chronopost (acheminement express)
- DHL / UPS (international et envois lourds)
5. Suivi de votre commande
Dès la prise en charge de votre colis, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail pour le localiser à tout moment. Sans aucune information de suivi dans les 48 heures ouvrées qui suivent la confirmation, écrivez-nous à contact@renovation-piscine-maconnee.fr.
6. À la réception
Nous vous invitons, au moment de la remise du colis, à :
- examiner l'aspect extérieur de l'emballage devant le livreur ;
- en cas d'avarie visible, refuser le colis ou consigner des réserves circonstanciées sur le bordereau (par exemple « carton éventré, angle enfoncé, écoulement de produit ») ;
- déballer sans tarder et contrôler la conformité du contenu ;
- nous signaler tout problème dans un délai de 72 heures, photographies à l'appui.
7. Colis non récupéré
Si vous êtes absent lors du passage, le livreur dépose un avis. Vous disposez alors, selon le transporteur, de 5 à 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste ou au point relais désigné. Sans retrait dans ce délai, l'envoi nous revient ; une réexpédition pourra être réalisée à vos frais.
8. Adresse incorrecte
Relisez attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer la commande. Une erreur de voie, de code postal, de commune, de bâtiment, d'étage ou de code d'accès peut entraîner la facturation d'une réexpédition. Si vous repérez l'erreur avant l'envoi, contactez-nous au plus vite à contact@renovation-piscine-maconnee.fr : la correction sera effectuée sans frais.
9. Livraison tardive
Les délais communiqués le sont à titre indicatif. En application de l'article L.216-2 du Code de la consommation, lorsque la livraison accuse un retard de plus de 30 jours calendaires par rapport à la date convenue (ou, à défaut, au délai légal maximal de 30 jours), vous pouvez résoudre le contrat par courrier recommandé avec accusé de réception ou par e-mail (contact@renovation-piscine-maconnee.fr), après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
10. Taxes et droits de douane (hors UE)
Pour les envois en dehors de l'Union européenne — Suisse, Royaume-Uni ou Norvège notamment — des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être réclamés par les autorités du pays destinataire. Ces sommes restent intégralement à la charge du destinataire et ne sont pas comprises dans le prix de l'expédition.
11. Nous joindre
Pour toute question relative à votre livraison :
- Vendeur : PMP – manouvellepiscine.com
- Adresse : LE PETIT SOUPER, 36110 Vineuil, France
- Téléphone : +33 9 79 48 29 36
- E-mail : contact@renovation-piscine-maconnee.fr
- Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)
Consultez aussi notre politique de retour et de remboursement et nos mentions légales.